“La digitalizacióN ES LA ASIGNATURA PENDIENTE DEL COMERCIO DE PROXIMIDAD»

Jesús Carballo, gerente de Sitges Comerç, habla con la revista TOTHOSAP sobre la situación del comercio y las medidas para revitalizarlo: los tiempos post-Covid son duros y, desde la asociación de comerciantes, con el apoyo municipal, se están mobilizando para conseguir dinamizar y profundizar en la digitalización de este sector.

¿Qué es Sitges Comerç y cuál es su objetivo? Y ¿por qué es tan importante la figura de los gremios o asociaciones de comerciantes?

Sitges Comerç es una asociación sin ánimo de lucro que representa y agrupa todo el sector comercial del pueblo que tiene el objetivo de hacer campañas conjuntas de todo tipo que ayuden a hacer que nuestros asociados puedan facturar más. De hecho, nuestro principal objetivo es ayudar a los comerciantes asociados a nuestra entidad para que facturen más a lo largo del año y, por lo tanto, ayudar a que sus negocios sean más viables. Esta es, sin duda, nuestra principal razón de ser.

Y esto, ¿cómo se consigue?

Trabajando, ¡claro! Des de la asociación Sitges Comerç hacemos un plan de campañas anual con el fin de dinamizar la actividad comercial de nuestros asociados, pero hacemos muchas otras cosas como, por ejemplo, pone en marcha planes de formación muy útiles y, sobre todo, incidir mucho en la importancia de la digitalización del comercio de proximidad. Este aspecto es una de las asignaturas pendientes de nuestro sector. Y aquí hay que tener muy en cuenta mucho la aplicación móvil de la que hablaremos después, Compra a Sitges.

¡Perfecto! ¿En qué punto se encuentra actualmente el comercio de Sitges?

En un punto donde cuesta mucho encontrar el equilibrio económico. En nuestro municipio continúa existiendo prácticamente la misma oferta que antes de la pandemia pero, en cambio, ha bajado la demanda. Durante muchos meses, una parte de los clientes que tiene el comercio de Sitges, no ha llegado y eso se nota. Y no hablo sólo del turismo internacional. Se podría decir que el sector está en un punto crítico. Evidentemente, estamos esperanzados con la campaña de Navidad, pero debemos tener claro que ésta no es (ni ha sido nunca) la más importante del año. Es mucho más importante la temporada de verano. Si os fijáis, en Sitges en invierno hay muchas tiendas que cierran.

¿Crees que el comercio local y de proximidad tiene la obligación de digitalizarse en un futuro inmediato para continuar siendo viable?

Sí, ¡por descontado! Pero esta obligación o necesidad, llámala como quieras, no la tendrán en un futuro inmediato, esto viene ya del pasado.Hay una necesidad imperiosa de digitalizarse y a¡lamentablemente en nuestro sector, en concreto, le cuesta mucho. También es verdad que es necesario el comercio físico y el trato personal con la gente. Esto tampoco lo niego, pero hay que tener un pie en el mundo digital y debes darte a conocer en este entorno. Lo que pasará, si no se entra, es que muchos cerrarán. Y es aquí donde la asociación puede ayudar a aquellos que lo necesiten gracias a esta nueva herramienta tecnológica como es la App Compra a Sitges.

¿Como funciona esta App?

Esta App, para los comerciantes, principalmente tiene tiene dos funciones: la de dar visibilidad al comercio local dentro del mundo digital y la de permitir fidelizar a sus clientes, mediante distintas técnicas de marketing. La fideñización del cliente por parte del comercio de proximidad es otra de las asignaturas pendientes de nuestro sector. Aún pensamos que cliente ya volverá o que lo hará porque sí, pero esto no es así. Solo debemos mirar a las grandes marcas, todas aplican estrategias enfocadas a fidelizar al cliente. Somos nosotros quienes debemos incentivar esta vuelta. Vivir del turismo está muy bien, y seguro que cuando los turistas puedan volver, lo harán, pero con esto es no es suficiente, debemos ser capaces de captar y fidelizar el consumidor local y el de proximidad.

¿Cuál es el propceso que debe seguir el comerciante para estar presente en esta nueva aplicación?

Es muy sencillo, el comerciante únicamente debe contactar con nosotros vía email, whatsapp o llamada telefónica. Una vez nos contacta, le hacemos llegar toda la información que necesita, le asesoramos en todo momento en su proceso de alta y le hacemos una pequeña formación para que entienda fàcilmente como funciona la aplicación y pueda implementarla sin problemas.

¿Qué coste tiene para el comerciante poder utilizar esta App?

Ahora mismo, darse de alta en la App y todo el servicio de soporte, formación y asesoramiento que ofrecemos des de la asociación de comerciantes de Sitges Comerç, no tienen absolutamente ningún coste.

¿Cuántos comercios hay actualmente registrados y cuál es el objetivo que os habéis fijado?

El objetivo es llegar a tener el máximo número posible de comercios y usuarios registrados. En pocos días de funcionamiento, ya se han registrado más de medio centenar de comercios y vamos por el camino del medio millar de descargas, es decir usuarios, que por lo tanto son potenciales clientes. Son unas cifras muy positivas para estos primeros días.

La nueva app Compra a Sitges quiere hacer visible el comercio local en el mundo digital y fidelizar a sus clientes. El comercio de Sitges necesita consumidores locales.

¿La gente puede hacer compras en línea en la App de Compra a Sitges?

Directamente aún no es posible, pero seguramente se podrá pronto. Pero sí que hay un botón que te lleva al marketplace de Cliccat.cat, donde sí que se puede comprar.

¿Y si quiero descargarme la App, qué es lo que debo hacer?

Primero, déjame decir que esta aplicación es gratuita también para los usuarios. Es más, cuando alguien se la descarga por primera vez, sea en Android o iOS, y finaliza el proceso de registro, automáticamente le regalamos un cheque por valor de 20€ que podrá utilizar directamente cuando haga su primera compra en uno de los comercios adheridos, siempre que el valor de la compra sea igual o superior a 40 €.

¿Estos cheques son ilimitados?

No, exactamente hay 3.000 cheques de 20 €, que podemos ofrecer gracias al apoyo del Ajuntament de Sitges, que ha sido quien lo ha hecho posible. Eso sí, es importante recordar que estos cheques deben gastarse antes de que finalice este año.

*Entrevista realitzada per Guillem Mercader