“La digitalització és l’assignatura PENDENT DEL COMERÇ DE PROXIMITAT”

Jesús Carballo, gerent de Sitges Comerç, parla amb la revista TOTHOSAP sobre la situació del comerç i les mesures per revitalitzar-lo: els temps post-Covid són durs i, des de l’associació de comerciants, amb el suport municipal, s’estan mobilitzant per aconseguir dinamitzar i aprofundir en la digitalització d’aquest sector. 

Què és Sitges Comerç i quin és el seu objectiu? I per què és tan important la figura dels gremis o de les associacions de comerciants?

Sitges Comerç és una associació sense ànim de lucre que representa i agrupa tot el sector comercial de la nostra vila, que té l’objectiu de fer campanyes conjuntes de tota mena que ajudin a fer que els nostres associats puguin facturar més. De fet, el nostre principal objectiu és ajudar els comerciants que estan associats a la nostra entitat per tal que facturin més al llarg de l’any i, per tant, els ajudem a fer que els seus negocis siguin més viables. Aquesta és, sense cap mena de dubte, la nostra principal raó de ser.

I això, com s’aconsegueix?

Treballant, està clar! Des de l’associació Sitges Comerç, fem un pla de campanyes anual amb la finalitat de dinamitzar l’activitat comercial dels nostres associats, però fem moltes altres coses com, per exemple, posar en marxa plans de formació molt útils i, sobretot, incidir molt en la importància de la digitalització del comerç de proximitat. Aquest aspecte és una de les assignatures pendents del nostre sector. I aquí entra molt el que parlarem després de l’aplicació mòbil de Compra a Sitges.

Perfecte! En quin punt es troba actualment el comerç de Sitges?

En un punt on costa molt trobar l’equilibri econòmic. Al nostre municipi continua existint pràcticament la mateixa oferta que abans de la pandèmia, però, en canvi, ha baixat la demanda. Durant molts mesos, una part dels clients que té el comerç de Sitges no ha arribat, i això es nota. I no parlo només del turisme internacional. El sector podríem dir que està en un punt crític. Evidentment, estem esperançats amb la campanya de Nadal, però hem de tenir clar que a Sitges, per la seva casuística pròpia, la campanya de Nadal no és ni ha estat mai la més important de l’any. És molt més important la temporada d’estiu. Si us hi fixeu, Sitges a l’hivern té moltes botigues tancades.

Creus que el comerç local i de proximitat té l’obligació de digitalitzar-se en un futur immediat per continuar sent viable?

Sí, per descomptat! Però aquesta obligació o necessitat, digues-li com vulguis, no la tindran en un futur immediat, això ve ja del passat. Hi ha una necessitat imperiosa de digitalitzarse i malauradament al nostre sector, en concret, li costa molt. També és veritat que és necessari el comerç físic i el tracte personal amb la gent. Això tampoc ho nego. Però has de tenir un peu al món digital i has de donar-te a conèixer en aquest entorn. El que passarà, si no entren, és que tancaran molts. I és aquí on l’associació els pots ajudar gràcies a aquesta nova eina tecnològica com és l’app Compra a Sitges.

Com funciona aquesta App?

Aquesta App, pels comerciants, principalment té dues funcions: la de donar visibilitat al comerç local dins del món digital, i la de permetre fidelitzar als seus clients mitjançant diferents tècniques de màrqueting. La fidelització del client per part del comerç de proximitat és un altre de les assignatures pendents del nostre sector. Encara pensem que el client ja tornarà i que ho farà perquè sí, però això no és així. Només hem de mirar les grans marques, totes apliquen estratègies enfocades a fidelitzar el client. Som nosaltres qui hem d’incentivar aquesta tornada. Viure del turisme està molt bé, i segur que quan els turistes puguin tornar, ho faran, però amb això no n’hi ha prou, hem de ser capaços de captar i fidelitzar el consumidor local i el de proximitat.

Quin és el procés que ha de seguir el botiguer per estar present en aquesta nova aplicació?

És molt senzill, el comerciant únicament ha de contactar amb nosaltres via mail, whatsapp o trucada telefònica. Una vegada ens contacta, nosaltres li fem arribar tota la informació que necessita, l’assessorem en tot moment en el seu procés d’alta i li fem una petita formació perquè entengui fàcilment com funciona l’aplicació i pugui implementar-la sense cap mena de problema.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Quin cost té per al comerciant poder utilitzar aquesta App?

Ara mateix, donar-se d’alta a l’app i tot el servei de suport, formació i assessorament que oferim des de l’associació de comerciants de Sitges Comerç, no té absolutament cap cost.

Quants comerços hi ha actualment registrats i quin objectiu us heu fixat?

L’objectiu és arribar a tenir al màxim nombre possible de comerços i usuaris registrats. En pocs dies de funcionament de l’aplicació ja s’han registrat més de mig centenar de comerços i anem pel camí del mig miler de descàrregues, que vol dir usuaris, per tant, potencials clients. Són unes xifres molt positives en aquests primers dies.

La nova app Compra a Sitges vol fer visible el comerç local en el món digital i fidelitzar els seus clients. El comerç de Sitges necessita els consumidors locals

La gent pot fer compres en línia a l’App de Compra a Sitges?

Directament encara no pots comprar, més endavant segurament sí. Però sí que tens un botó que et porta al marketplace Clicat.cat, on sí que podràs comprar.

I si vull descarregar-me l’App, què és el que haig de fer?

Primer deixa’m dir que aquesta aplicació és també gratuïta per a l’usuari. És més, quan algú se la descarrega per primer cop, sigui en Android o iOS, i finalitza el procés de registre, automàticament li regalem un xec per valor de 20 € que podrà utilitzar directament quan faci la seva primera compra a un dels comerços adherits, sempre que el valor de la compra sigui igual o superior a 40 €.

Aquests xecs són il·limitats?

No, exactament hi ha 3.000 xecs de 20 €, que podem oferir gràcies al suport de l’Ajuntament de Sitges, que ha estat qui ho ha fet possible. Això sí, és important recordar que aquests xecs s’han de gastar abans que acabi l’any

*Entrevista realitzada per Guillem Mercader